Jak zbudować organizację wrażliwą na potrzeby klientów

O szkoleniu:
Czy ze spokojem śpisz podczas gdy Twoja firma traci pieniądze? „Nie traci” powiadasz a zarabia! Czy zatem masz świadomość jacy są Twoi Klienci i jakie mają potrzeby i uwagi? Jak widzą ich Twoi pracownicy i czy traktują ich z należytą uwagą? A może Klient to zło konieczne? Czy w dzisiejszych czasach Ty, jako Klient, masz wybór? Czy możesz znaleźć firmę/organizację, otwartą na Twoje potrzeby, mogącą im sprostać? A może to właśnie Ty i Twoja firma chcesz być postrzegana jako „pierwszy wybór”?
Czytając powyższe zacząłeś się zastanawiać „jak jest?”…
O to chodzi! To pierwszy krok! W tym szkoleniu, wywołujemy emocje, doprowadzamy do sytuacji, gdy spotykając swojego Klienta (ty i Twój zespół) będziecie wrażliwi na jego potrzeby i uważni na sugestie. Bo biznes robi się dla klientów – bez klientów nie ma biznesu.

Korzyści dla uczestników:

• budowanie i rozumienie wizji firmyi,
• umiejętność budowania relacji z Klientami ,
• wrażliwość i otwartość na potrzeby Klientów,
• rozumienie skutków jakie daje zadowolony i nie zadowolony Klient,
• posługiwanie się językiem korzyści w rozmowie z klientami,
• wzrost zadowolenia Klientów wewnętrznych i zewnętrznych,

Grupa docelowa:
Szkolenie dedykowane jest dla pracowników, kierowników oraz wszystkich tych, którzy chcą zwiększyć swoją wrażliwość na potrzeby Klientów przełożyć to na komfort pracy i zyski firmy

Cel szkolenia:
Wzrost świadomości organizacji kim jest Klient i jaka jest jego rola w tym biznesie. Nabycie umiejętności świadomej relacji z Klientem, opartej na wrażliwości, i uważnego wsłuchiwania się w jego potrzeby, co w konsekwencji zacznie przekładać się na zysk firmy i komfort pracowników.

Metody szkoleniowe:

• miniwykłady i prezentacje,
• interakcja z uczestnikami,
• dyskusje,
• case study,
• ćwiczenia praktyczne,

Program:
8 godzin / 1 dzień szkolenia

Moduł:	tematyka zajęć
Wprowadzenie do tematu	– dyskusja „kto tu jest Panem”?, – komunikacja w relacji Klient/my,
Zrozumienie jak ważny jest Klient i jakie korzyści może przynieść organizacji jego zadowolenie.	– komunikacja werbalna I niewerbalna   – na czym polega aktywne słuchanie   – analiza sytuacji i postepów we wdrażaniu usłyszanych potrzeb i uwag   – modelowanie zachowań w relacjach z klientem   – jak zachować standardy

Specjalista w prezentowanej dziedzinie, wrażliwy na potrzeby Klientów, posiadający kilkunastoletnie doświadczenie w zarządzaniu relacją z Klientem i sprzedaży.

Kompetencje i umiejętności:
Uczestnik po zakończeniu kursu bedzie wiedział:

• jakie korzyści niesie ze sobą wrażliwość na potrzeby i uwagi Klienta,
• co zrobić z wiedzą o oczekiwaniach Klienta,
• jak panować nad swoimi emocjami i emocjami klientów,

Uczestnik po zakończeniu kursu będzie umiał:

• aktywnie wsłuchać się w potrzeby I uwagi Klienta,
• nawiązać i umacniać relacje z Klientami.
• rozpoznać i dostosować sposób obsługi do różnych typów Klienta,
• świadomie i skutecznie reagować na oczekiwania Klienta.

Ewaluacja:
Po zakończeniu szkolenia uczestnicy i uczestniczki wypełnią kwestionariusz ankiety ewaluacyjnej, wyniki zostaną zebrane i poddane analizie, na ich podstawie zostanie opracowany raport poszkoleniowy. Prowadzący zajęcia na zakończeniu każdego dnia szkolenia dokona krótkiego podsumowania – poprosi o sugestie dotyczące wszystkich aspektów usługi. Ewaluacja obejmować będzie obszary wiedzy, umiejętności i kompetencji społecznych.

[contact-form-7 id=”1098″ title=”Formularz kontaktowy”]