O szkoleniu:
Czy ze spokojem śpisz podczas gdy Twoja firma traci pieniądze? „Nie traci” powiadasz a zarabia! Czy zatem masz świadomość jacy są Twoi Klienci i jakie mają potrzeby i uwagi? Jak widzą ich Twoi pracownicy i czy traktują ich z należytą uwagą? A może Klient to zło konieczne? Czy w dzisiejszych czasach Ty, jako Klient, masz wybór? Czy możesz znaleźć firmę/organizację, otwartą na Twoje potrzeby, mogącą im sprostać? A może to właśnie Ty i Twoja firma chcesz być postrzegana jako „pierwszy wybór”?
Czytając powyższe zacząłeś się zastanawiać „jak jest?”…
O to chodzi! To pierwszy krok! W tym szkoleniu, wywołujemy emocje, doprowadzamy do sytuacji, gdy spotykając swojego Klienta (ty i Twój zespół) będziecie wrażliwi na jego potrzeby i uważni na sugestie. Bo biznes robi się dla klientów – bez klientów nie ma biznesu.
Korzyści dla uczestników:
- budowanie i rozumienie wizji firmyi,
- umiejętność budowania relacji z Klientami ,
- wrażliwość i otwartość na potrzeby Klientów,
- rozumienie skutków jakie daje zadowolony i nie zadowolony Klient,
- posługiwanie się językiem korzyści w rozmowie z klientami,
- wzrost zadowolenia Klientów wewnętrznych i zewnętrznych,
Grupa docelowa:
Szkolenie dedykowane jest dla pracowników, kierowników oraz wszystkich tych, którzy chcą zwiększyć swoją wrażliwość na potrzeby Klientów przełożyć to na komfort pracy i zyski firmy
Cel szkolenia:
Wzrost świadomości organizacji kim jest Klient i jaka jest jego rola w tym biznesie. Nabycie umiejętności świadomej relacji z Klientem, opartej na wrażliwości, i uważnego wsłuchiwania się w jego potrzeby, co w konsekwencji zacznie przekładać się na zysk firmy i komfort pracowników.
Metody szkoleniowe:
- miniwykłady i prezentacje,
- interakcja z uczestnikami,
- dyskusje,
- case study,
- ćwiczenia praktyczne,
Program:
8 godzin / 1 dzień szkolenia
| Moduł: | tematyka zajęć |
| Wprowadzenie do tematu | – dyskusja „kto tu jest Panem”?,
– komunikacja w relacji Klient/my, |
| Zrozumienie jak ważny jest Klient i jakie korzyści może przynieść organizacji jego zadowolenie. | – komunikacja werbalna I niewerbalna
– na czym polega aktywne słuchanie
– analiza sytuacji i postepów we wdrażaniu usłyszanych potrzeb i uwag
– modelowanie zachowań w relacjach z klientem
– jak zachować standardy
|
Specjalista w prezentowanej dziedzinie, wrażliwy na potrzeby Klientów, posiadający kilkunastoletnie doświadczenie w zarządzaniu relacją z Klientem i sprzedaży.
Kompetencje i umiejętności:
Uczestnik po zakończeniu kursu bedzie wiedział:
- jakie korzyści niesie ze sobą wrażliwość na potrzeby i uwagi Klienta,
- co zrobić z wiedzą o oczekiwaniach Klienta,
- jak panować nad swoimi emocjami i emocjami klientów,
Uczestnik po zakończeniu kursu będzie umiał:
- aktywnie wsłuchać się w potrzeby I uwagi Klienta,
- nawiązać i umacniać relacje z Klientami.
- rozpoznać i dostosować sposób obsługi do różnych typów Klienta,
- świadomie i skutecznie reagować na oczekiwania Klienta.
Ewaluacja:
Po zakończeniu szkolenia uczestnicy i uczestniczki wypełnią kwestionariusz ankiety ewaluacyjnej, wyniki zostaną zebrane i poddane analizie, na ich podstawie zostanie opracowany raport poszkoleniowy. Prowadzący zajęcia na zakończeniu każdego dnia szkolenia dokona krótkiego podsumowania – poprosi o sugestie dotyczące wszystkich aspektów usługi. Ewaluacja obejmować będzie obszary wiedzy, umiejętności i kompetencji społecznych.
[contact-form-7 id=”1098″ title=”Formularz kontaktowy”]